【尚武科技app開發(fā)原創(chuàng)內(nèi)容】在APP開發(fā)中，我們通常都會設(shè)計積分體系等內(nèi)容，其實這就是最簡單的用戶成長體系設(shè)計。我們設(shè)計用戶成長體系，就是為了更好的增加用戶粘性，和真正的為優(yōu)質(zhì)客戶輸出更好的服務(wù)內(nèi)容。所以今天我們就簡單的為大家講解一下應(yīng)該怎么設(shè)計用戶的成長體系。
1、首先要明確設(shè)計步驟
首先是定義產(chǎn)品成長體系設(shè)計目標(biāo)，就是我們?yōu)槭裁催@么做，最終的目標(biāo)是要達(dá)到什么效果；然后對用戶分類設(shè)計搭建模型，規(guī)劃用戶的成長路徑和設(shè)計使用場景等具體的模塊；核心是最后達(dá)到對用戶實行分級運營，這個也是APP開發(fā)運營里面的核心環(huán)節(jié)。具體的內(nèi)容涉及積分的獲取方式、積分消耗模式和辦法和用戶運營管理三大模塊，必須做到從入口到出口形成一個流動的閉環(huán)。我們?yōu)榇蠹曳窒硪粋€設(shè)計步驟流程圖：
2、設(shè)計模型的核心：目標(biāo)設(shè)定及用戶建模
首先，設(shè)計對于一個產(chǎn)品或平臺來講，建立用戶體系必須要基于一個核心目標(biāo)——就是剛才我們也提到了的就是用戶分級和實現(xiàn)精準(zhǔn)運營怎樣為高價值的用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。那么就要進行用戶畫像，你要知道什么樣的用戶被稱為高價值用戶或者叫做和新用戶。
我們還是舉一個例子來書，對于視頻產(chǎn)品來說有這么幾個維度：比如點播、觀看時間長、購買頻度分析。而對于很多商業(yè)用戶而言，就是可以促進產(chǎn)品形態(tài)改進對平臺十分重視。根據(jù)確定的這個目標(biāo)，我們有相對應(yīng)的用戶行為內(nèi)容，例如包括登錄、點播、點播時長、付費、互動等。最終得出一個用戶成長值的積分模型，即這幾個相加乘以成長系數(shù)，所謂成長系數(shù)就是用戶屬性。我們還要設(shè)計相關(guān)的特殊算法，例如根據(jù)加權(quán)等算法計算出來的特殊權(quán)重就是最關(guān)鍵的一步，根據(jù)分值的高低把整個用戶體系劃分成一個金字塔結(jié)構(gòu)，例如包括新用戶、普通用戶、核心用戶、種子用戶等等。今天我們說到的是一般模型，當(dāng)然這種分法不是絕對的。這是整個體系的基石，至于這四種用戶怎么定義、分類完后如何運營維護，請大家關(guān)注我們APP開發(fā)運營模塊。
我們再看一下詳細(xì)的用戶等級的例表，通過用戶的付費等行為，劃分等級，對應(yīng)不同的特權(quán)，不同的產(chǎn)品消費，細(xì)則分值等不同。我們在設(shè)計的時候需要注意的是，在設(shè)定分值，必須綜合考慮到后續(xù)的運營，不是拍腦袋決定，需要成熟的計算體系。預(yù)測風(fēng)險點，制定相應(yīng)的風(fēng)險機制。不適宜的用戶成長體系不但無法實現(xiàn)用戶和平臺的雙贏，還可能會傷害到用戶使用感受，造成客戶的流失。進而損失平臺利益。
我們發(fā)現(xiàn)，這個設(shè)計確實不是一個沒有技術(shù)含量的工作，需要設(shè)計流程明晰、再后期用戶成長模型搭建起來之后，也要按照上述流程，通過積分獲取、積分消耗和用戶運營三大模塊，從入口到出口，詳細(xì)分述用戶成長體系的一個完整周期。只有這樣才可以，尚武科技的APP開發(fā)的優(yōu)勢就在于前期的需求分析和方案制定的時候，就已經(jīng)把用戶體系設(shè)計做到我們的APP策劃方案當(dāng)中了。只有真正有價值的設(shè)計才能達(dá)到既定的運營效果，和最終讓產(chǎn)品具備生命力。