【尚武科技APP開發(fā)原創(chuàng)內(nèi)容】我們進行APP開發(fā)，其實最核心的就是獲得用戶了，這個時候就要用到就要用到 RFM 用戶價值數(shù)據(jù)方法了。RFM 用戶價值分析方法是客戶管理中的經(jīng)典數(shù)據(jù)分析方法，它用以衡量消費用戶的價值和創(chuàng)利能力，從某種意義上來說它也是一種用戶分群，它依托收費的 3 個核心指標：
1、最近一次消費時間（Recency）
2、消費頻率（Frequency）
3、消費金額（Monetary）
以此來構(gòu)建用戶價值分群體系。
最近一次消費時間 Recency：衡量用戶的流失，消費時間越接近當前的用戶，越容易維系與其的關(guān)系。1 年前消費的用戶價值肯定不如一個月才消費的用戶。
消費頻率 Frequency：消費頻率是用戶在限定的期間內(nèi)購買的次數(shù)，最常購買的用戶，忠誠度也越高。
消費金額 Monetary：消費金額是營銷的黃金指標，二八法則指出，企業(yè) 80% 的收入來自 20% 的用戶，該指標直接反應(yīng)用戶的對企業(yè)利潤的貢獻。
對于產(chǎn)品而言，我們理想的用戶狀態(tài)是用戶消費時間的間隔（R）越短越好；用戶的消費頻率（F）越高越好；用戶一段時間的消費金額（M）越大越好。我們通常也會遇到用戶流失的情況，哪些用戶最值得我們進行召回？通過 RFM 用戶價值分析是可以找到答案的，這也是 RFM 分析方法在實際運營過程中的意義所在，將每個付費用戶根據(jù)消費行為數(shù)據(jù)，匹配到不同的用戶價值群體中，然后根據(jù)不同付費用戶群體的價值采用不同的策略。R、F、M需要自行定義數(shù)值范圍，我們再回看開頭提到的問題：你手上的預(yù)算僅夠?qū)σ粋€人進行召回，你會選擇召回誰？結(jié)合 RFM 用戶價值分析方法，我們知道落在 R（長）、F（高）、M（大）的價值群體的用戶最值得我們進行召回。
最后，RFM 用戶價值分析方法是運營必須熟知掌握的，在互金和直播行業(yè)應(yīng)用最為廣泛，互金項目根據(jù)用戶的投資金額（M）、投資頻率（F）、最近一次投資時間（R）的變化制定不同的運營策略。
如之前用戶投資很活躍，現(xiàn)在放緩了，運營可能就會給用戶推一張投資加息券；再隔一段時間沒準就有一位聲音甜美的客服小姐姐，致電向我們噓寒問暖了。直播也是一樣，用戶觀看直播的時長、最近一次觀看時間間隔以及打賞情況，根據(jù)這些字段的變化制定相應(yīng)的運營策略。當然，具體到每個行業(yè)每家公司每個業(yè)務(wù)的時候，甚至同一場景下不同的人也會是不同的玩法。RFM 模型還有很多的應(yīng)用，感興趣的小伙伴可以再去研究一下。
其實、用戶運營的本質(zhì)就是通過各種手段來用戶做我們想要他做的事（也稱之為最大化提升用戶價值），為了讓自己的運營策略更加有效，我們需要對用戶行為進行數(shù)據(jù)如下處理：1）用戶分層，分層維度沒有統(tǒng)一標準，可以按照業(yè)務(wù)核心流程為分層邏輯。2）用戶分群，它是對每一層級用戶的橫向再細分，可以從消費金額、消費品類、用戶城市、用戶性別等維度分群。3）FRM 用戶價值分群模型，它是一種立體式分群思維，F(xiàn)、R、M 可以按照實際業(yè)務(wù)需求進行調(diào)整。我們發(fā)現(xiàn)APP開發(fā)的運營要有比較全面的方法論進行支持，往往就可以達到比較好的效果。
