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如何精準運營推送?

　　如果你是一條產(chǎn)品汪或一只運營喵，相信PUSH這個詞你一定不陌生。通過對用戶移動設備進行主動的消息推送，第一時間就能吸引用戶的注意力，并促使用戶借此點開產(chǎn)品去往對應的頁面。這種方法是用戶分群運營中最常見的，成本最低，最容易出效果的。但是仔細想想，真的就這樣簡單又有效果嗎?其實不然，因為不能精準的推送都是耍流氓，今天從兩個方面來聊聊如何精準運營推送。

　　一、如何把運營資源盤活?
　　如果想把運營資源盤活，就要盡可能的把一個資源掰成N個資源來用，就是不同人在同一個運營資源位上得到不同的信息。
　　也就是我們常說的千人千面，但是很多公司做到千人千面很難，有時候只能做到千人幾面，或者干脆是千人一面。千人一面不可取，千人千面又挺難的，所以我們需要在千人千面和千人一面之間找到ROI的平衡。

　　1. 常規(guī)做法
　　出臺一套運營資源使用規(guī)則

　　相信大家在平時的工作中一定會遇到以下情況：隨著公司業(yè)務的變大，不同的業(yè)務線都去搶推送資源。還有一種可能是不同的業(yè)務線之間沒有協(xié)調(diào)好，大家一起推，用戶一天收到六七條推送，用戶非常厭惡直接把我們的產(chǎn)品給卸載了。

　　在這種情況下，一般我們會出臺一套運營資源使用規(guī)則。比如：一天最多只能推4條。

　　同一個類型的營銷在一周內(nèi)不得重復推送，比如我們負責VIP會員增值項目，周一你推了，那本周我們就不能再推了，又或者說制作一個排期表，一天或者一周要推送什么，推送幾條。如果排上了你就有這個推送的資源，如果排不上，那就只能等下次了。

　　在這種情況下整個公司的內(nèi)部營銷資源就有了上限。

　　通常有些業(yè)務線的價值不夠高或者推送的內(nèi)容不夠緊急而用不上推送資源。因此，在營銷資源盤活的節(jié)點上，引入精細化的用戶分群運營是特別有幫助的。

　　2. 推薦做法
　　精細化的用戶分群運營

　　這樣我們可以將用戶按照他的用戶畫像的數(shù)據(jù)，把用戶分成不同的群體，不同的群體能收到針對性的不同的消息。

　　這樣做即能提升整個公司的可用資源，也能提升收到推送消息用戶的使用體驗。

　　那怎么做呢?

　　利用用戶畫像分析法把用戶打上不同的標簽，最理想的是把每個標簽都去做不同的推送內(nèi)容。但是呢，我們的運營力量有限，哪怕將用戶精確地分成500個群體，運營團隊也很難每天都去編500條不同的推送文案和頁面。

　　所以，常見的做法是：在ROI上找到一個平衡點，先選擇容易出成績的。

　　千人千面固然很好，但是通過上面我們發(fā)現(xiàn)千人十面往往就能解決我們80%的問題，那6~8個標簽就夠了。

　　我們平時看的用戶精細化運營做的好的公司，他們基本也是把用戶分成6~8個群體左右。

　　但是呢，這里有個例外：如果我們的運營策略可以做到自動化運行，那么我們就可以按照規(guī)則去批量化的生成不同的運營策略，這樣就能做到千人千面。

　　如何選擇最初的6~8個標簽?

　　首先，是人口統(tǒng)計學意義上的標簽：如性別、年齡或者地域，其次呢，選擇跟業(yè)務相關(guān)的標簽。

　　比如我們是做K12教育的，那用戶所處的的年級不一樣，那所學的內(nèi)容和關(guān)注的信息也自然不一樣。這也是我們能把用戶區(qū)別開的標簽。

　　如果我們是做運動健身類的產(chǎn)品，比如KEEP，那么用戶的BMI或者體脂率也會影響用戶對功能和內(nèi)容上的訴求，我們可以利用不同的BMI或者體脂率對用戶進行區(qū)分。

　　所以，綜上可知，我們只要簡單的結(jié)合以上兩種類型的標簽，彼此交叉組合，就能劃分出6~8個群體。

　　比如運動健身類的標簽：身材肥胖的男性、身材微胖的男性、身材苗條的女性等標簽。

　　二、如何讓營銷內(nèi)容與用戶更加相關(guān)?
　　這里就要引用單個用戶的行為序列，基于用戶真實的行為動作，在營銷和后續(xù)接觸他們的時候，調(diào)整推送內(nèi)容，讓用戶覺得這條PUSH是為我而來的。讓用戶感受到這是個私人化的服務，而不是自己是被批量推送的分母之一。

　　一條優(yōu)質(zhì)的推送要符合以下三個條件：

　　1. 向我說話
　　利用用戶之前留下的信息，在推送文案中使用對應的名稱，如昵稱或者姓名。

　　比如：脈脈的促活推送就是使用用戶的姓名，Behance和抖音的促活都是如此。

　　2. 由我觸發(fā)
　　通過挖掘用戶之前的行為序列，將推送與用戶的的某個歷史行為掛鉤。

　　舉個栗子：我前兩天在淘寶上搜闊腿牛仔褲，然后看了好幾條直筒的迷彩褲，最終沒有下單，今天淘寶給我推薦了一條與直筒迷彩褲子相關(guān)的信息。

　　給我的感覺是，天貓并不是直接發(fā)這個信息給我的，而是因為我前兩天搜索過或看過直筒迷彩褲，它現(xiàn)在是出于好心提醒一下我，而不是主動營銷。

　　3. 和我有關(guān)
　　讓我感覺到這次推送的信息，真正和我的需求有關(guān)。

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